Un reciente relevamiento a dueños y gerentes de todo el país expuso el lado B del sistema. Entre comisiones, conciliaciones manuales y la multiplicidad de medios de pago digitales, los profesionales de la salud quedan atrapados en un laberinto administrativo que impacta directamente en la atención al paciente.
Aunque la farmacia cumple un rol de primera necesidad y es el eslabón más cercano dentro del sistema de salud para millones de personas, su funcionamiento diario está atravesado por un entramado administrativo y financiero que, para el cliente que espera su turno, pasa totalmente desapercibido. Para echar luz sobre esta realidad, un reciente relevamiento online dirigido a dueños y gerentes de farmacias de todo el país (con la participación de la consultora Taquion) puso en números la verdadera carga de trabajo que recae sobre estos comercios.
Un rol multitarea que no siempre se ve
Los resultados del estudio arrojaron una conclusión contundente respecto a la realidad cotidiana: el farmacéutico moderno es un profesional orquesta que cumple múltiples funciones en simultáneo.
Más allá de su tarea esencial —la dispensa de medicamentos y el asesoramiento clave a los pacientes—, quien está detrás del mostrador debe convertirse en un administrador de tiempo completo. Gestionar cobros, controlar acreditaciones, lidiar con proveedores y realizar tediosas conciliaciones de pagos son apenas algunas de las exigencias diarias. Esta multiplicidad de responsabilidades genera una complejidad operativa oculta, pero que es el corazón mismo de la supervivencia de la farmacia.
La gestión de cobros, el principal dolor de cabeza
Si hay un punto crítico donde la cadena se tensa, es al momento de cobrar. El informe detectó que la gestión de pagos es el área que mayores fricciones genera en el día a día.
Al ser consultados sobre los principales obstáculos en este proceso, el 61% de los dueños y gerentes apuntó directamente contra los costos y comisiones financieras, señalándolos como su principal problema. Pero la lista de reclamos no termina ahí:
- 16% sufre por las demoras en la acreditación del dinero.
- 9% padece las conciliaciones manuales de los tickets y comprobantes.
- 5% señala los procesos de cierre de caja como el mayor obstáculo.
- 4% lidia con las deficiencias en el soporte técnico de los sistemas de pago.
Rentabilidad en jaque y el peso de los costos financieros
¿Qué tan conscientes son las farmacias de lo que tributan al sistema financiero? El estudio revela que el 84% de los encuestados afirma conocer los costos asociados a los medios de pago, aunque la profundidad de ese conocimiento varía drásticamente.
Mientras que apenas un 26% asegura conocer estos números al detalle, un 58% se maneja con un conocimiento general. Preocupantemente, un 16% reconoce operar a ciegas en este aspecto y no conocer los costos que asume.
Al momento de evaluar cómo impacta esta carga financiera en la rentabilidad del negocio, el veredicto es claro: más de la mitad considera que los costos son excesivamente altos, frente a un 35% que aún los percibe como «razonables».
La revolución digital y el laberinto de los pagos
El boom de las billeteras virtuales y los pagos digitales transformó el mostrador. Hoy, más de la mitad de las farmacias declara aceptar todos los métodos de pago sin restricciones. Sin embargo, en el resto de los locales, la convivencia con lo digital impone reglas estrictas y limitaciones.
El relevamiento detectó patrones claros entre quienes restringen medios de pago: hay limitaciones para ciertas compras con tarjetas de crédito, trabas vinculadas directamente a la cobertura de las obras sociales, y casos donde el ya clásico código QR solo se habilita si el cliente abona con dinero en cuenta, bloqueando las tarjetas asociadas.
Incluso, en algunas de las grandes cadenas o farmacias de mayor envergadura, las transferencias bancarias tradicionales han sido desterradas y reemplazadas por sistemas cerrados de QR. Esta transición evidencia una fricción constante entre las nuevas herramientas digitales y las prácticas operativas más tradicionales.
Cuando la burocracia le roba tiempo a la salud
Las entrevistas cualitativas del informe arrojaron el dato más preocupante: la complejidad administrativa tiene una víctima directa, y es el tiempo disponible para la atención al paciente.
El cúmulo de horas que demanda la gestión de cobros, los procesos financieros y el papeleo se «come» una porción significativa de la jornada laboral del profesional. En un contexto donde la farmacia funciona como la primera línea de contención, acceso y acompañamiento en el sistema de salud argentino, la necesidad de optimizar y automatizar estos procesos ya no es solo una cuestión de rentabilidad, sino un desafío central para garantizar una mejor calidad de atención.
